Comment suspendre/résilier un abonnement ?
Vous souhaitez mettre fin à votre Abonnement En Cavale ?
Si vous êtes abonné sans engagement de durée, vous pouvez vous désabonner à tout moment, en seulement quelques clics :
1/ Rendez-vous sur votre compte client En Cavale
2/ Connectez-vous et allez dans la rubrique "Mes abonnements"
3/ Cliquez sur "résilier mon abonnement " (ce bouton apparaîtra à la fin de votre engagement si vous en avez un).
Et le tour est joué :)
Attention : Les prélèvements bancaires se font toujours le 4 du mois pour l'enquête envoyée à la fin du mois.
Par exemple : si vous annulez votre abonnement le 17 Septembre, vous avez déjà été prélevé pour le 4 du mois de Septembre. Votre Enfant Espion recevra donc son dernier épisode la dernière semaine de Septembre. Puis l'abonnement sera définitivement annulé, et il n'y aura plus de prélèvements sur votre compte.
Vous souhaitez annuler votre abonnement avec engagement ?
Il n'est pas possible d'annuler un abonnement avec engagement, tant que la période d'engagement n'est pas révolue. Une fois la période d'engagement passée, vous pourrez vous désabonner depuis votre compte En Cavale, en suivant la marche à suivre ci-dessus.
L'abonnement est reconduit automatiquement, même après les 6 mois d'engagement. Vous devrez donc vous désabonner (en 2 clics depuis votre compte). Le bouton "Annuler mon abonnement" apparaitra dans la rubrique "Abonnement" de votre compte le lendemain de votre 6ème prélèvement.
Les prélèvements ont toujours lieu le 4 de chaque mois. Par exemple, pour un enfant inscrit à partir d'Avril 2023 : le 6ème prélèvement aura lieu le 4 septembre 2023. Il faudra donc vous désabonner à compte du 5 septembre, pour que votre enfant reçoive le 6ème épisode de son enquête et que son aventure s'arrête ensuite (et vos prélèvements aussi).
Au delà de cette date, si vous ne vous désabonnez pas, le prochain prélèvement aura lieu le 4 octobre, et votre Enfant Espion démarrera alors une nouvelle enquête. À noter que la période d'engagement n'est pas renouvelée. Votre abonnement se transforme automatiquement "sans engagement" à compter du 5 septembre.
Vous souhaitez suspendre temporairement votre Abonnement En Cavale ?
Votre Enfant Espion n'a pas eu le temps de terminer son épisode ce mois-ci ? Il a pris du retard avec les vacances ? Ou il souhaite simplement avancer à son rythme ? Aucun problème, vous pouvez suspendre votre abonnement quand vous le souhaitez, pour la durée de votre choix, directement depuis votre compte client. Retrouvez la marche à suivre par ici.
Nous restons disponible à l'adresse mail astraux@en-cavale.fr si besoin :)
Attention : Vous ne pourrez plus le faire après le 15 du mois.
Pour information, tant que votre abonnement est en pause, vos prélèvements mensuels sont stoppés jusqu'à sa réactivation.